Teoretycznie prawie każdy z nas ma możliwość wziąć do ręki telefon i próbować w taki sposób sprzedawać różnego typu produkty. Jednakże nie każdemu udało by się w ten sposób sprzedać cokolwiek. Bowiem skuteczna sprzedaż przez telefon jest dosyć skomplikowanym misją, a firmy które je realizują z reguły posiadają swoje własne technologie na to jak ze znakomitym skutkiem sprzedać produkt przez telefon. Istnieje jednakże kilka ogólnych zasad dotyczących prowadzenia rozmowy z klientem, za pomocą telefonu w tej chwili. Bardzo ważne jest już nie tylko to co mówi konsultant telefoniczny ale także w jaki z dużą uwagą sposób to mówi. Pierwszą zasadą skutecznego telemarketingu jest na 100% wybranie klientów, do których zadzwonimy z ofertą. Ma możliwość być tak, że firma, która zleca skuteczny telemarketing posiada już określony segment klientów, do których należy zadzwonić. Natomiast może być również i tak, że to firma, która realizuje takie usługi posiada dowolność odnośnie wyboru klientów, do których może dzwonić z ofertą. Jeżeli już tak będzie to konieczne jest wytypowanie klientów, którzy z różnych względów mogą być bardziej zainteresowani konkretnym produktem czy również usługą od innych osób. Sprzedaż poprzez telefon to jednak dla wielu takich firm wyłącznie jedna z wielu usług które świadczą. Kolejną usługa, którą częściej realizują takie firmy jest badania cati. Częściej są to ze 100% pewnością badania ankietowe, które realizuje się z wykorzystaniem w chwili obecnej telefonów, ale nie tylko. Poza zwyczajnych formularzy przeprowadzone mogą zostać dalece bardziej profesjonalne badania marketingowe. Przy takich badaniach wymaga się bardzo umiejętnego podejścia do badanej osoby, w celu zachęcenia jej do wzięcia udziału w takowym badaniu, ale także i do tego, by udzielała ona jak najbardziej prawidłowych odpowiedzi Takiego podziału może dokonać sama firma opierając się na danych, które będzie miała zgromadzone w osobistych spersonalizowanych bazach danych. Na podstawie takich danych może jak najbardziej wyodrębniać mężczyźni i kobiety, do których zadzwoni z określoną ofertą sprzedaży określonych produktów. Tak zatem żeby sprzedaż poprzez telefon mogła być skuteczna powinno się postarać się adekwatnie takowych klientów dobrać. Sam ankieter cati
2, który do klientów dzwoni, nie jest w żadnym razie obarczany koniecznością na bieżąco ustalania do kogo starannie zadzwoni.